Srdce BEATS: "Být pěkný může jít dlouhou cestu k získání pomoci, kterou potřebujete"

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 17:18

Velmi málo lidí má více interakcí s lidmi z oblasti služeb zákazníkům, než já. Kromě toho, že jsem manžel, otec, dědeček a syn, jsem podnikatelem, který vlastní více než 30 let své vlastní podnikání. Také jsem značně cestoval za obchodem a potěšením, takže jsem neustále v kontaktu s personálem leteckých společností, autopůjčovnami, hotelovými agenty, personálem restaurací a všemi ostatními, kteří jsou spojeni se životem na cestách.

Také mám téměř neukojitelnou zvědavost a lásku k tomu, abych zapojil lidi do konverzace, tak jsem mluvil s tisíci hotelovými služkami, číšníky a servírkami, agenty brány, letovými průvodci, rezervačními pracovníky, supervizory, prodejci, zástupci servisních středisek a obchodníky. mnoho lidí většina ostatních ignoruje, úklid personálu v hotelech a uvnitř koupelen.

Od téměř čtyřiceti let dotazování, mluvení a zkušeností mi dovolte, abych vám sdělil tajemství zasvěcených osob, jak získat skvělé služby zákazníkům.

Nejdříve:

1. Zvedněte svůj hlas, naštvejte se a myslíte si, že někoho napravíte do řešení.
2. Být hrubý.
3. Promluvte si s osobou, se kterou se zabýváte.
4. Buďte nerozumní, chamtiví nebo nečestní.
5. Poptávka po určitém řešení
6. Myslíte si, že váš čas je cennější než všichni ostatní.

Co dělat: Usmívejte se, buďte klidní, mluvte normálním hlasem.

1. Zacházejte se všemi jako se skutečnou osobou se skutečnými pocity, ne automatem.
2. Zapojte se do konverzace, jen trochu nebo někdy hodně, než se dostanete k problému.
3. Buďte neochvějně trpěliví a zdvořilí a děkujte.
4. Pochopte limity toho, co pro vás může udělat osoba přes přepážku nebo na druhém konci linky.
5. Řekni: „Tady je to, co jsem doufal, že bys mohl udělat“nebo „Všechno, co bys mohl udělat, aby mi pomohl, by bylo hodně oceněno.“

Cestuji s některými opravdovými silničními válečníky, s lidmi, pro něž "ne" očekávají, že je "žádný problém." Nemůžu vám říci, kolikrát se osoba přede mnou u přepážky letecké společnosti šílí a nic nedostává ( kromě jeho tašek poslaných na špatné místo, záměrně a já si nedělám legraci). Přicházím další, kostí unavený, ale nosím úsměv tak široký, že jsem mohl jíst banán bokem - našli způsob, jak vytáhnout zázrak na cestu, aby mě dostali tam, kde jsem potřeboval jít, a aby se moje tašky dostali se mnou. Poptávka po změně - jako byste byli schopni vrátit produkt po splatnosti, dostat se do vyprodaného hotelu nebo na dřívější let - a většinou budete slyšet: „Je nám to opravdu líto, ale nemůžeme. "Ale zapojte se do přátelské konverzace, vysvětlete, jak vám může tato změna pomoci, zeptejte se, jestli je něco, co mohou dělat, celá interakce marinující v" hezkém "a zjistíte, že poplatky jsou prominuty, pravidla, místa nebo místa se magicky objevují a občasná kouzelná hůlka se vzdala zázraku.

Pak, když pro vás někdo udělá něco skvělého, děkujeme jim ze spodní části vašeho srdce, a co je nejdůležitější, zjistíte, jak můžete ohlásit jejich skvělý zákaznický servis, aby získali uznání uvnitř společnosti nebo vybudovali své vlastní společnosti. Tyto pozitivní zprávy mohou znamenat povýšení, bonusy a nové zákazníky. Moje žena a já jsme měli ohromující zážitky na turné Chicago's Greatest River Walk. Ve skutečnosti se jednalo o nejlepší turné, které jsem kdy viděl (ze stovek), takže jsem napsal skvělou recenzi na poradce Trip pro majitele Daniela K. O'Connelho, který je nyní uveden na jeho webových stránkách.

Zde je další příklad: Na nedávné prohlídce knihy jsem se s manželkou Teresou mohla těšit na víkend v Park City v Utahu, kde jsme navštívili obchodní centrum Tanger, kde jsme hledali věci pro naše vzácné, 2½leté vnučky, Reagane. Koupili jsme si nějaké další oblečení v Lucky a Osh Kosh, a když jsme šli do obchodu Gymboree, byli jsme svědky toho nejúžasnějšího zaměstnance, který dal obchodu plný lidí neuvěřitelných služeb zákazníkům. Řekla lidem o speciálním prodeji, pomohla lidem najít a zápasit s oblečením, rozběhla se k zádům, aby hledala vyprodané velikosti, zazvonila lidi, znovu naložila, pojmenovala jste je. Bylo to jako šest lidí, ale ve skutečnosti tam byl jen jeden; a ten se nikdy nepřestal usmívat. Jmenovka řekla "Tanya" a byla asistentkou asistentky.

Když jsme se rozhodli zkontrolovat, řekli jsme Tanye, že je to jen neuvěřitelná osoba, se kterou by se všichni ostatní zákazníci v obchodě určitě shodli. Zapojili jsme se do rozhovoru a zjistili, že celý život žila v této oblasti a že milovala psy. Zeptala se, odkud jsme, kde jsme zůstali a jestli jsme chtěli nějaké doporučení restaurací. Pak jsem se jí zeptal, jestli by mohla vrátit oblečení do Idaho, protože jsme byli skoro čtyři týdny doma a neměli jsme v kufrech žádný prostor. Nejenže řekla „jistě“, citovala nás za velmi rozumnou cenu a dobrovolně se rozhodla, že zašle také oblečení druhého obchodu za stejnou cenu. Bylo to něco, co by nejspíše nenabídli nejvýkonnější maloobchodníci.

Úplně nadšeně jsem se jí zeptal, jak bych jí mohl poskytnout zpětnou vazbu z výjimečné služby, kterou jsme obdrželi. Tanya mi ukázala, jak to udělat, a na účtenku napsala své jméno, takže jsem nemohla zapomenout. První věc, kterou jsem udělal, když jsme se vrátili do našeho hotelového pokoje, bylo jít online a dát jí rave recenzi.

O týden později jsme se vrátili domů a tam byl balíček UPS od Gymboree, spolu s ručně psanou poznámkou od Tanya. Dokonce i po prodeji, kdy jsme s ní nebyli v přímém kontaktu, je stále nadměrná.

Víte, co říkáte o „medu proti octu.“Moje verze a verze, kterou praktikuji a učili mě děti, jsou: „Pěkné je podceňováno“.